FAQ.

Mietinformationen & Richtlinien

Wie vereinbare ich einen Termin?

Unsere Design-Studio-Tour bietet dir die Möglichkeit, individuelle Konzepte zu besprechen und Dekorationsideen live zu erleben. Das Studio steht dir nach vorheriger Terminvereinbarung zur Verfügung, sodass wir uns ganz auf deine Wünsche konzentrieren können.

Termine werden in unserem Online-Kalender zur Buchung freigegeben. Samstags bieten wir Termine nach Absprache und je nach Verfügbarkeit an. Besuche uns in unserem Studio und lass dich inspirieren!

Du hast Fragen zu unseren Leistungen und Produkten? Ruf uns gerne unter 08039/90 87 866 an oder schreib uns eine E-Mail an info@myprettywedding.de .

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Der einfachste Weg, eine Bestellung aufzugeben, ist über unsere Website! Wir haben den Prozess so reibungslos wie möglich gestaltet. Gehe einfach zu unserer Mietshop-Seite, wähle die Artikel und Mengen aus, die du möchtest, gib das Veranstaltungsdatum und den Veranstaltungsort ein und sende die Wunschliste ab. So einfach ist das! Wir erhalten deine Anfrage und melden uns zeitnah mit einem unverbindlichen Angebot bei dir. Wenn du spezielle Wünsche hast, kontaktiere uns gerne direkt.

Habt ihr einen Mindestbestellwert?

Für Lieferungen beträgt unser Mindestbestellwert 1.000 EUR. Bei Selbstabholungen liegt der Mindestbestellwert bei 150 EUR. Die Lieferkosten richten sich nach deinem Standort – gerne geben wir dir hierzu nähere Informationen.

Wie weit im Voraus sollte ich meine Bestellung aufgeben?

Aufgrund der hohen Nachfrage und unseres sich ständig ändernden Bestands empfehlen wir, deine Bestellung so früh wie möglich aufzugeben, um sicherzustellen, dass deine gewünschten Mietartikel verfügbar sind. Die Verfügbarkeit der Artikel können wir erst nach Erhalt des unterschriebenen Vertrags und der Anzahlung von 30 % garantieren.

Wie lange kann ich die Mietartikel behalten?

Unsere Mietartikel sind für eine Nutzung über einen Zeitraum von 4 Kalendertagen vorgesehen. Solltest du die Artikel länger benötigen, kontaktiere uns bitte für ein individuelles Angebot. Jeder weitere Tag wird mit 25% der Auftragssumme berechnet.

Wann müssen die endgültigen Stückzahlen bestätigt werden?

Bei Angebotsbestätigung werden die Stückzahlen bestätigt. Solltest du deine Bestellung aufstocken wollen, ist die natürlich möglich. Schick uns dazu gerne eine E-Mail und wir prüfen die Verfügbarkeit der Mietartikel.

Bei Stornierungen und Reduzierungen gelten unsere Stornobedingungen.

Liefer- und Abholung

Wann kann eine Lieferung erfolgen und wie werden die Kosten berechnet?

Unsere Lieferzeiten sind Montags bis Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und Samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr. Eine genaue Uhrzeit für die Lieferung können wir leider nicht garantieren, jedoch bieten wir immer ein Zeitfenster von zwei Stunden an. Die Lieferkosten richten sich nach der Entfernung und der Menge der bestellten Artikel. Für besondere Lieferanfragen kontaktiere uns bitte, um Verfügbarkeit und Preise abzuklären.

Wir berechnen je gefahrenen Kilometer 0,95€ + 80€ Pauschal. Die Preise sind inkl. der gestzlichen Mwst. angegeben.

Auf- und Abbau der Mietartikel ist hier nicht enthalten, kann aber auf Anfrage mitgebucht werden.

Wie weit liefern wir?

Wir bieten Lieferungen in ganz Süddeutschland, Österreich, Schweiz und nach Italien an. Je nach Standort werden die Kosten individuell berechnet. Solltest du eine Lieferung außerhalb des Standardgebiets wünschen, kontaktiere uns bitte für weitere Informationen.

Bestimmte Mietartikel können Deutschladweit, nach Österreich und in die Schweiz per Spedition versendet werden.

Liefer- und Abholbedingungen

Die Lieferkosten basieren auf einem Abgabepunkt, der für unseren Transporter leicht zugänglich ist. Für die Lieferung wird immer ein Zeitfenster von zwei Stunden auf dem unverbindlichen Angebot aufgeführt.

Da wir ein hohes Liefervolumen haben, können wir keine exakten Lieferzeiten garantieren.

Abholungen außerhalb der regulären Liefer- und Abholzeiten (sonntags) berechnen wir mit einer zusätzlichen Pauschale von 120€ .

Bitte sprich uns bei besonderen Wünschen an.

Lieferungen erfolgen während der regulären Geschäftszeiten. Wir können zwar ein Lieferzeiten anbieten, diese sind jedoch nicht verbindlich. Lieferungen und Abholungen an Feiertagen oder außerhalb der Geschäftszeiten sind gegen einen Aufpreis von 120€ möglich.

Unsere Mitarbeiter liefern die Mietartikel an einen, ebenerdigen Punkt. (frei Bordsteinkante) Wenn die Lieferung in höhere Etagen ohne Aufzug erfolgen soll, können unsere Mitarbeiter die Artikel nicht tragen. In solchen Fällen wird die Bestellung frei Bordsteinkante abgestellt.

Der Aufbau der Möbel und Dekorationen ist nicht in der Liefergebühr enthalten. Wenn du den Aufbau wünschst, kannst du diesen Service bei der Bestellung hinzubuchen. Bitte teile uns dies im Voraus mit, damit wir alles entsprechend einplanen können.

Unsere Lieferfahrer können keine Abholzeiten vereinbaren. Bitte kontaktiere unser Büro, um einen Änderung bei deinem Termin für die Abholung zu arrangieren.

Bei Lieferungen an Privatadressen muss der Kunde (oder eine bevollmächtigte Person) die Lieferung annehmen. Unsere Mitarbeiter dürfen die Wohnung oder das Haus nicht betreten und stellen die Artikel daher in einem geschützten Außenbereich (z.B. Garage, Veranda) ab.

Bei Lieferungen an Veranstaltungsorte muss sichergestellt sein, dass der Veranstaltungsort zur vereinbarten Lieferzeit zugänglich ist und ein Vertreter des Veranstaltungsortes die Lieferung entgegennimmt.

Bei größeren Bestellungen mit Geschirr, Besteck oder Tischwäsche werden diese bei der Abholung aus hygienischen Gründen nicht vor Ort gezählt.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Ja, wir bieten eine Selbstabholung an, abhängig von der Größe und dem Inhalt deiner Bestellung. Bitte stelle sicher, dass das Fahrzeug, mit dem du die Bestellung abholst, ausreichend Platz bietet und die Ware sicher transportiert werden kann. Da einige unserer Artikel sehr empfindlich sind, bieten wir die Selbstabholung für Möbel, Stühle oder Lounge-Möbel nur auf geeigneten Fahrzeugen an. Kontaktiere uns bei Fragen dazu gerne. Unsere Abhol- und Rückgabezeiten sind Mo.–Fr. von 09:00 bis 17:00 Uhr, falls nichts anderes vereinbart wurde. Solltest du eine frühere Abholung wünschen, kontaktiere uns bitte per E-Mail, um die Verfügbarkeit deiner Artikel zu prüfen.

Könnt ihr die Mietartikel aufbauen?

Natürlich! Wenn du möchtest, dass unser Team den Aufbau bei deiner Hochzeit oder Veranstaltung übernimmt, kontaktiere uns für detaillierte Informationen und Preise. Bitte beachte, dass der Aufbau nicht in der Liefergebühr enthalten ist.

Versendet ihr auch Mietartikel?

Ja, wir bieten einen Speditionsversand für ausgewählte Mietartikel an. Sprich uns bei Interesse gerne darauf an.

Zahlungs- und Stornobedingungen

Wie sind die Zahlungsbedingungen

Um deine Mietartikel zu sichern, benötigen wir eine Anzahlung von 30 % der Auftragssumme. Du bekommst hierzu eine gesonderte Rechnung  von uns. Die Restzahlung muss 14 Tage vor dem Event vollständig beglichen sein. Hierzu erhältst du ebenfalls eine gesonderte Rechnung durch unsere Buchhaltung.

Die Kaution in Höhe von 20% wird mit der Abschlussrechnung beglichen. Der Betrag wir nach Prüfung der Mietartikel zurückerstattet.

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

Banküberweisung: Gib im Verwendungszweck deine Rechnungsnummer an.

Wie sieht es mit Änderungen und Stornierungen aus?

Um die Verfügbarkeit bei einer Aufstockung der Mietartikel und die Bearbeitungszeit sicherzustellen, müssen Änderungen an Mietartikeln oder zusätzlichen Dienstleistungen mindestens 30 Tage vor dem Event vorgenommen werden.

Da Stornierungen uns erheblich beeinflussen, können wir bei den Aufgeführten Stornobedingungen leider keine Ausnahmen machen. Mehr als 6 Wochen vorher: 5 % der Auftragssumme werden als Ausfallentschädigung berechnet.

Bis 6 Wochen vorher: 50 % der Auftragssumme sind fällig.

Bis 2 Wochen vorher: 75 % der Auftragssumme sind fällig. Bereits erbrachte Leistungen wie Beratungsgespräche oder bestellte Ware werden gesondert in Rechnung gestellt.

Wie sieht die COVID-19-Richtlinie aus?

Wir verstehen, dass die Planung eines Events in außergewöhnlichen Zeiten schwierig sein kann. Deshalb haben wir unsere Vertragsbedingungen angepasst, um alle von COVID-19 betroffenen Veranstaltungen zu berücksichtigen. Gemäß unserem Vertrag, gekten unsere Stornobedingungen.

Solltest du dein Event verschieben müssen, freuen wir uns, deine aktuelle Bestellung auf einen neuen Termin zu übertragen (vorbehaltlich Verfügbarkeit). Für jede Terminverschiebung fällt eine nicht erstattungsfähige Gebühr von 100,00 EUR an, um sicherzustellen, dass die Artikel für dich reserviert bleiben. Weitere Verschiebungen werden jeweils mit einer zusätzlichen Gebühr von 100,00 EUR berechnet.

Die vollständigen Bedingungen findest du in deinem unterschriebenen Vertrag im Abschnitt AGB.

Beschädigte und fehlende Mietartikel

Was passiert, wenn Artikel beschädigt oder Verloren gehen?

Wir verstehen, dass Unfälle passieren können! Sollte ein Artikel beschädigt oder verloren gehen, informieren wir dich nach der Prüfung in unserem Lager so schnell wie möglich. Wenn fehlende Artikel nicht innerhalb von 48 Stunden nach dem vereinbarten Rückgabedatum gefunden werden oder wir dich bzw. die verantwortliche Person nicht erreichen, werden die Ersatzkosten von der hinterlegten Kaution abgezogen.

Artikel, die nicht mehr vermietet werden können, werden zum vollen Wiederbeschaffungswert berechnet. Der Kunde ist von der Abholung/Lieferung bis zur Rückgabe/Abholung für die Mietartikel verantwortlich. Bitte stelle sicher, dass alle Artikel sicher und vor Witterungseinflüssen geschützt sind. Für verschmutzte, beschädigte oder fehlende Artikel, einschließlich Verpackungsmaterialien, wird eine Gebühr erhoben. Bei hartnäckigen Flecken wie Wachs, Fett, Tinte oder anderen schwer zu entfernenden Flecken auf Textilien fällt eine zusätzliche Reinigungsgebühr an. Die Ersatzkosten variieren je nach Artikel.

Müssen die Mietartikel gereinigt zurückgegeben werden?

Tischdecken, Läufer & Servietten: Wir bitten darum, dass alle Textilien nach der Veranstaltung trocken sind, um Schimmelbildung zu verhindern, frei von Wachs, Essen und Konfetti und in unsere Transportboxen verpackt werden. Feuchte Textilien sollten nicht in Plastikbeutel oder ähnliches gelegt werden. Schwarze oder grüne Müllsäcke sollten ebenfalls nicht verwendet werden, da sie oft für Müll gehalten werden.

Geschirr & Besteck: Bitte entferne Essensreste von Tellern und Besteck und leere die Gläser. Alle Artikel sollten wieder in die Behälter zurückgelegt werden, in denen sie geliefert wurden. Achte darauf, kein überschüssiges Wasser in den Behältern zu lassen, da Metallteile rosten können.

Möbel/Stühle und Tische: Diese schönen und empfindlichen Artikel müssen während und nach der Veranstaltung geschützt werden. Wenn deine Veranstaltung im Freien stattfindet, dürfen die Mietartikel nicht draußen bleiben. Sie müssen unter ein Zelt oder ins Haus gebracht werden, bis sie abgeholt werden. Bitte beachte, dass Wachs unsere Tische und Möbel dauerhaft beschädigen kann. Stark verschmutzte Möbel unterliegen zusätzlichen Reinigungsgebühren.

Was, wenn ich die Artikel nicht verwendet habe?

Mietartikel werden nach der Dauer der Miete berechnet, nicht nach der Nutzung. Jeder Artikel, der unser Lager verlässt, wird bei der Rückkehr gereinigt und desinfiziert, egal ob er verwendet wurde oder nicht. Es gibt keine Rückerstattungen für nicht genutzte Artikel.

Was passiert, wenn ich die Mietartikel nicht selbst handhabe?

Die Verantwortung für die gemieteten Artikel liegt beim Kunden, der unseren Mietvertrag unterschreibt, von der Lieferung bis zur Abholung oder Rückgabe. Bitte stelle sicher, dass die Mietartikel gesichert sind, wenn sie nicht in Gebrauch sind, und vor Witterungseinflüssen geschützt werden. Für fehlende und beschädigte Artikel sowie für Textilien, die verloren, zerrissen, verbrannt oder stark verschmutzt sind, wird der volle Wiederbeschaffungswert zusätzlich zur Mietgebühr berechnet. Wachsflecken verursachen dauerhafte Schäden an den meisten Textilien. Zur Sicherheit wird bei der Buchung eine Kaution hinterlegt.

Wir empfehlen dringend, das Handling der Artikel vorab mit dem Veranstaltungsort, dem Planer/Koordinator und dem Catering abzusprechen, um sicherzustellen, dass alle unsere Richtlinien zur Handhabung der Mietartikel verstanden werden.

Wie werden die Ersatzkosten berechnet?

Die Ersatzkosten richten sich nach dem jeweiligen Artikel und basieren auf dem Wert des Artikels, den Versandkosten und den Kosten, den Artikel zu beschaffen.